Забудьте про звільнення в Zoom. Скорочення електронної пошти – останній цифровий промах технічної техніки

сІнженер-програміст Іван Тарасов прочитав електронний лист незадовго до посадки на міжнародний рейс із Гельсінкі до Сполучених Штатів. перший раз. Темідайо Мозес, керівник програми, дізнався про це, коли спробував перевірити свою електронну пошту безпосередньо перед тим, як відвести членів сім’ї, які відвідали його, в офіс, де він працював.

Ці електронні листи, принаймні як описано в окремих публікаціях на LinkedIn, були надіслані Alphabet, материнською компанією Google, приблизно 12 000 співробітникам у січні, вказуючи, що вони є частиною останнього траншу скорочень робочих місць у технічних галузях, які вже вплинули на майже 78 000 працівників технологічної галузі. працівників лише в січні, повідомляє сайт Layoffs.fyi. У соціальних мережах співробітники технічного гіганта, включаючи тих, хто працює в Google більше десяти років, описували «транзакційну» природу повідомлень і шок від пробудження електронною поштою і відсутності можливості зв’язатися з клієнтами. колеги.

Ласкаво просимо в епоху цифрових рожевих листівок. Експерти з найму, працевлаштування та працевлаштування кажуть, що, хоча це ще не широко поширено, вони бачать більше прикладів, особливо в технологічному секторі, коли компанії повідомляють працівників електронною поштою про те, що їх звільнили. У Twitter електронні листи були методом, який повідомляв співробітникам, чи є вони частиною приблизно 50% компанії, яка була звільнена після придбання Ілона Маска. Звільнені співробітники Salesforce і Meta описали в LinkedIn, що вперше дізналися про новини електронною поштою.

«Минулого тижня був справжнім кошмаром, коли я працював до 3 години ночі, а о 5:30 дізнався, що мене звільнили разом із тисячами співробітників, які були звільнені з Salesforce без будь-яких прощань», — написав колишній інженер програмного забезпечення Salesforce Мухаммад Хадід Ношаб. на LinkedIn, де він описав крайній термін для нової роботи або втрату візи. «Пробудження від цього електронного листа поставило мене в кут», — написав він.

(Тарасов, Нат і Мозес не відразу відповіли на запит LinkedIn про коментарі; Noshab підтвердив сповіщення електронною поштою. Представник Google відмовився від коментарів, але вказав на електронний лист, опублікований в Інтернеті, який надіслав співробітникам генеральний директор Сундар Пічаї Salesforce і Meta. не відповідати негайно на прохання про коментарі; в електронних листах, опублікованих в Інтернеті, генеральний директор Meta Марк Цукерберг сказав, що співробітники можуть поговорити з кимось після того, як отримають новини електронною поштою. електронна пошта; співвиконавчий директор Salesforce Марк Беніофф сказав, що керівництво зв’яжеться зі співробітниками після електронного листа.)

Експерти вказують на низку пояснень того, чому технологічні компанії можуть використовувати підхід електронної пошти, від реальності спілкування з віддаленою та глобально розподіленою робочою силою до можливої ​​нестачі доступних кадрових працівників. постраждали від непропорційної кількості скорочень робочих місць. Дехто припустив необхідність одночасних оголошень у епоху публікацій у LinkedIn і каналів Slack, де новини можуть швидко поширюватися.

Але Джеффрі Пфеффер, професор менеджменту Стенфордської вищої школи бізнесу, каже, що такі пояснення не роблять повідомлення електронною поштою про звільнення хорошою альтернативою. «Були проведені дослідження щодо того, як проводити звільнення у спосіб, який завдає найменшої шкоди, але це не ті способи, які вони роблять», — каже Пфеффер, зазначивши, що опитування показує скорочення робочих місць, навіть якщо вони закінчені «добре» і з довгою вихідною. , мають тривалий вплив на ефективність компанії. «Якщо ви дозволяєте людям попрощатися, якщо ви ставитеся до них з деякою повагою та гідністю… якщо ви демонструєте деяку симпатію, емпатію, будь-що – це краще».

Він та інші назвали повідомлення про звільнення електронною поштою безособовим і навіть «безсердечним» підходом. «Це настільки неупереджено, — каже Емі Циммерман, директор відділу роботи з Relay Funds. «Ви з нами багато років – ви зробили внесок у компанію, ви були лояльними та відданими. Мабуть, ви чимось пожертвували. Це ваша подяка? Це здається абсолютно недоречним.

Енді Челленджер, старший віце-президент фірми Challenger, Grey & Christmas з аутплейсингу, каже, що негативна реакція на звільнення за допомогою відеоконференцій на початку пандемії — коли генеральний директор Higher.com Вішал Гарг скоротив 900 робочих місць через Zoom — може змусити деякі технологічні компанії відмовитися від ризик того, що скріншот або відео стане вірусним. «Відео генерального директора [doing layoffs]особливо якщо це відбувається перед живою аудиторією – вони завжди проходять погано», – каже Челленджер.

Він каже, що спілкувався з керівниками кадрових відділів, які намагаються повідомити новини, оскільки так багато співробітників все ще працюють віддалено. «Ви привозите людей, щоб відпустити їх особисто, чи ви відпускаєте їх через Zoom? Ви заподіюєте більше болю, просячи когось, хто працює віддалено, приїхати в місто, щоб його звільнили, а потім поїхав додому сам?

Challenger також вважає, що швидке зростання технологічного сектора протягом десятиліть може означати, що вони не були готові впоратися з масовими звільненнями. Промисловість, за його словами, «просто десятиліттями розвивалася такими шаленими темпами, що вона не звикла до такого роду скорочень електроенергії».

Патрік МакАдамс, генеральний директор технічної рекрутингової фірми Andiamo, каже, що ще одним фактором може бути те, що скорочення робочих місць непропорційно вплинули на кадровий персонал, і може просто не вистачити людей, щоб допомогти контролювати окремі обговорення. «Це люди, які керували б деякими з них [conversations]”, – говорить він. Під час звільнень існує “потреба мати бізнес-партнера з кадрів”, каже він, але в деяких випадках їх “така обмежена кількість”.

МакАдамс каже, що компанії також можуть розглядати сповіщення електронною поштою як спосіб збалансувати справедливість, своєчасність і зусилля для точного спілкування в масштабі. Але коли «всі спілкуються однаково, ви втрачаєте людський аспект», особливо для людей, які, можливо, працювали співробітниками компанії протягом десяти років.

Декілька звільнених співробітників Google, яким гарантували анонімність через побоювання щодо звільнення або критику колишнього роботодавця під час пошуку роботи, розповіли, що не мали офіційних зустрічей з керівником або мерією, щоб повідомити новини; замість цього вони мали доступ до внутрішніх систем, коли електронною поштою надходили повідомлення про звільнення.

Пітер Каппеллі, професор Вортонської школи в Університеті Пенсільванії, який вивчає людські ресурси, каже, що юридичні групи, як правило, мають вплив на такі рішення, а не менеджери, які можуть бути стурбовані впливом таких безособових підходів на майбутні перспективи найму.

«Це поступка юристам, які намагаються звести юридичний ризик до нуля», — каже він. У той час, коли багато компаній все ще приймають на роботу, «ви спалюєте мости з людьми, яких вам, можливо, доведеться повернутися і найняти знову».

Керівники відділу кадрів, які роками працювали в галузі, нарікають, що масштабні звільнення не можуть бути здійснені з більш особистим підходом. Дженні Дірборн, директор правління та колишній керівник відділу кадрів, яка в минулому допомагала керувати технологічними скороченнями, каже, що «отримувати електронний лист посеред ночі без телефонного дзвінка від вашого безпосереднього менеджера — це жахливо».

Наявність віддалених працівників не є виправданням, каже вона, пригадуючи час, коли їй довелося звільняти штат і вона попросила полетіти до Торонто, щоб повідомити новини давньому співробітнику, який користувався особливою повагою в організації. «Це має працювати так, щоб ви дізналися про це від свого безпосереднього керівника — це найгуманніше», — каже Дірборн.

«Коли компаніям це вдається добре, — каже вона, — існує дуже злагоджений каскад комунікацій, де … кожен має завершити ці телефонні дзвінки на цьому рівні до 10:00», наприклад. Дірборн каже: «Протягом історії люди дивовижно вміли оркеструвати [job cuts] з набагато меншою кількістю технологій і з набагато більшою турботою, проникливістю та людяністю».