Маючи різні назви — те, що раніше було відомо як «охоронець галереї», потім називалося «охоронцем», а тепер його частіше називають співробітником служби обслуговування відвідувачів (VSO) — це набагато більше, ніж просто виконання зміна та перебування в галереї чи музеї в оточенні мистецтва.
ArtsHub поговорив з Моллі Десмонд, яка працює в Національній портретній галереї в Канберрі (Австралія), щоб дізнатися, яка кваліфікація та підготовка вам потрібні, з якими складними питаннями ви стикаєтеся під час роботи, а простіше кажучи, у чому полягає привабливість бути «черговим» у музейно-галерейному секторі.
Як би ви описали те, що ви робите зі своїми батьками чи другом, який не любить мистецтво?
Велика частина моєї ролі як спеціаліста з обслуговування відвідувачів (VSO) у Національній портретній галереї (NPG) полягає в обслуговуванні клієнтів — описовий термін, який, на мою думку, перегукується як з людьми, які не займаються мистецтвом, так і з мистецькими людьми (навіть моїми батьками). Будучи першим контактним пунктом для відвідувачів галереї, наша команда відповідає за прийом людей, надання інформації та вказівок щодо будівлі та інтерпретацію робіт, а також допомогу групі безпеки у забезпеченні безпеки нашої колекції.
Мабуть, найцікавіша частина ролі — це щоденні екскурсії колекціями та виставками для невеликих груп відвідувачів — по суті, це можливість вести розширену розмову про деякі портрети (людей) на наших стінах. Позиція має багато аспектів, але суть VSO полягає в тому, щоб забезпечити теплу та доступну присутність у галереї, щоб покращити враження від відвідувачів.
Яка кваліфікація вам потрібна для цієї роботи?
Ніякої формальної кваліфікації не потрібно, хоча вивчення образотворчого мистецтва чи історії мистецтва, безперечно, є перевагою. Надається все навчання, але певний контекст допоможе підготуватися до публічних виступів та інтерпретувати портрети в галереї.
Я вважаю, що більш важливим, ніж формальна кваліфікація в цій сфері роботи, є ваша здатність працювати з людьми та мати адаптивні й ефективні навички спілкування.
Вам знадобиться поточна картка «Робота з уразливими людьми» або ви зможете її отримати на початку.
як ви, хлопці розпочати цю кар’єру – якою була ваша перша робота?
Я випадково почав працювати в Портретній галереї, коли закінчував навчання на бакалаврі візуальних мистецтв у Школі мистецтва та дизайну АНУ. Моєю першою роботою, коли я навчався в середній школі, була робота офіціантом у місцевій пекарні. Я був у відчаї, і досі дивуюся, що ніколи ні на кого не пролив гарячу каву. Відтоді я кілька разів працював у роздрібній торгівлі, але більшу частину мого досвіду припав на навчання та підтримку. Раніше я працював вихователем і опікуном для дітей шкільного віку та асистентом з питань освіти в Австралійському військовому меморіалі.
Наша команда VSO має різноманітний спектр і рівень досвіду та прийшла в галерею з різних галузей і секторів. Хтось має великий досвід роботи в галереях та інших закладах культури, а хтось тільки починає свою професійну кар’єру.
Наскільки ця робота є спільною?
Незважаючи на те, що посада має велику автономію, це дуже спільна робота! Існують можливості для співпраці в рамках команди Entry and Studying і між відділами з ширшою спільнотою NPG.
Як виглядає типовий тиждень?
Галерея працює щодня, крім 25 грудня, з 10:00 до 17:00, тому ВСО працюють за семиденним графіком. Стандартний день включає деякий час на адміністрування та дослідження перед нарадою персоналу щодо щоденних операцій і відкриття галереї. З 10:00 до закриття галереї команда служби обслуговування відвідувачів по черзі вітатиме відвідувачів у яскраво освітленій залі Гордона Дарлінга галереї та буде доступною та доступною присутністю в галереї (інтерпретація творів мистецтва та розмова про колекцію тощо). Об 11:15 та о 14:15 VSO проведе екскурсію по найвизначніших місцях.
Це звучить кліше, але у світі служби обслуговування відвідувачів немає двох однакових днів (хоча є багато послідовності). У деякі тижні може відбуватися відкриття виставки чи публічна програма (захоплююче!), тоді як в інші тижні можуть відбуватися громадські протести або необхідність сповіщати відвідувача, що його собака не допускається до галереї (менш захоплююче та рідше).
Яке найпоширеніше помилкове уявлення про вашу роботу?
З моєї точки зору, я вважаю, що одне з найпоширеніших хибних уявлень про посаду спеціаліста з обслуговування відвідувачів полягає в тому, що ви повинні бути певним типом людини, щоб працювати в мистецтві, або що ви повинні бути певним фанатом мистецтва і мати великий досвід. досвід роботи в портреті.
Усе навчання для цієї посади забезпечує команда Entry and Studying, і є багато можливостей дізнатися більше про колекцію, включаючи екскурсії з кураторами. Тож хоча я впевнений, що бути експертом у мистецтві було б корисно, це точно не обов’язково!
Наскільки ця робота конкурентоспроможна?
Ця робота є доступною точкою входу в мистецький сектор і, як така, викликає великий інтерес!
Під час співбесіди, які навички чи якості ви б шукали?
Основні якості, які я б шукав, це теплота, доброзичливість і здатність бути гнучким і чуйним. Гарне почуття гумору є перевагою.
Що сьогодні змінюється у вашій професійній сфері?
Те, як ми залучаємо ширшу аудиторію на місці та в Інтернеті, і як ми розглядаємо простір галереї.
Що найцікавіше сталося з вами на цій роботі?
Я завжди вважаю відповіді на дзвінки на рецепції справжньою підстановкою. Як перший контакт для багатьох телефонних запитів, ви ніколи не знаєте, чого очікувати – я відповідав на телефонні дзвінки відомим художникам і людям із захоплюючими портретами, які сподіваються пожертвувати для колекції.
Як щодо гендерного балансу у вашій галузі?
Наш колектив переважно жіночий. Існує гендерна різноманітність у відділах, і галерея є інклюзивним середовищем для всіх.
Що було найдивнішим, що вам доводилося робити в цій ролі?
Деякі аспекти ролі, які здавалися досить дивними, коли я починав, тепер стають нормальними. Ми обприскуємо всі букети квітів, які надходять до галереї, щоб захистити колекцію від комах та інших шкідників, які можуть завдати шкоди колекції. Перший раз, коли мені довелося обприскувати квіти гостя, було дуже дивно!